Alle Produkte erreichen aus verschiedenen Gründen das Ende ihres Lebenszyklus, z. B. aufgrund von Marktanforderungen, technologischen Innovationen und entwicklungsbedingten Änderungen oder weil das Produkt ausgereift ist und durch eine funktional bessere Technologie ersetzt wird. EGYM ist sich bewusst, dass End of Life (EOL) Meilensteine Unternehmen oft dazu veranlassen, die Auswirkungen auf ihre Produkte, Dienstleistungen oder Abonnements innerhalb ihrer Netzwerke neu zu bewerten.
In diesem Sinne haben wir im Folgenden die End of Life Meilensteine von EGYM dargelegt, um bei der Bewältigung von EOL-Übergängen zu helfen und zu erläutern, wie wir Kunden bei der Migration zu alternativer EGYM-Technologie unterstützen können.
Wenn ein Produkt das Ende seiner Lebensdauer erreicht hat, wird es vom Markt genommen und als End-of-Life (EOL) bezeichnet. Ein Produkt kann auf verschiedene Weise vom Markt genommen werden. Sie kann vollständig aus dem Verkauf genommen oder durch eine neue Version ersetzt werden. Produkte können aus einer Vielzahl von Gründen das EOL erreichen, einschließlich technologischer Fortschritte oder der Nichtverfügbarkeit von Ersatzteilen, die das Produkt veralten lassen.
Bei EGYM ist dies der letzte Termin, an dem EGYM begrenzte Unterstützungsleistungen für das Angebot erbringen wird. Bei Software bedeutet dies, dass der Service oder Support für eine bestimmte Version des Angebots nicht mehr angeboten wird. Für die Hardware bedeutet dies, dass der technische Support und der Vor-Ort-Support (Ersatzteile) nicht mehr angeboten werden und der gesamte Experten-Fernsupport für das System eingestellt wird.
EGYM-Lebenszyklusstrategien gelten weltweit. Wir sind uns jedoch darüber im Klaren, dass die lokalen Gesetze, Marktbedingungen und Unterstützungsanforderungen weltweit und je nach Branche unterschiedlich sind.
Die EOL- und EOS-Definitionen gelten derzeit nur für EGYM-Hardware. Für den Fall, dass bestimmte elektronische Komponenten oder andere technische Aspekte der Maschine es uns unmöglich machen, weiterhin Software-Updates für bestimmte Maschinengenerationen bereitzustellen, werden wir die betroffenen Kunden im Voraus klar informieren.
EGYM Eco-Geräte unterliegen nicht dem gleichen End-of-Life/End-of-Sale (EOL/EOS) Zeitplan wie ihre nicht überholten Originalgerätegenerationen. Informationen über den ECO-Lebenszyklus, einschließlich spezifischer Definitionen von EOL/EOS, werden den ECO-Kunden zur Verfügung gestellt.
Unser standardmäßiger technischer Support umfasst alle von EGYM angebotenen Service-Levels, einschließlich der Lösung von technischen Problemen im Zusammenhang mit Software und Hardware. Der eingeschränkte Support beginnt mit der End-of-Life-Phase (EOL) des Produkts. In dieser Phase können wir aufgrund möglicher Einschränkungen in der Lieferkette keinen umfassenden Hardware-Support garantieren. Wir werden uns bemühen, jede Anfrage nach bestem Wissen und Gewissen zu bearbeiten.
